三句話　聊出好人緣！

你我或許都有這樣的經歷：在臉書、Line、Ptt完全是個high咖，在社交場合卻變句點王、省話一姐，該熱絡的場面瞬間結冰。 

面對螢幕滔滔不絕，面對真人卻手足無措，是現代人普遍的困擾。這讓書市中的溝通類書籍逆勢成長，例如2013年誠品年度暢銷排行榜，前十名中有三本談溝通，比例之高前所未見；而跨領域年度冠軍暢銷書《跟任何人都可以聊得來》，更在一年內創下70刷的紀錄。 

越年輕困擾越大，主管被認為最難溝通為了解人們最大的溝通困擾是什麼？《商業周刊》在2014年元月第一週，進行「職場溝通力」網路調查，從1228份填答問卷中，發現幾個有趣現象： 

1. 高達96％的人認為，溝通力不佳，有礙職場表現。 

2. 65％的人自認在職場上有溝通困擾。 

3. 年紀越輕，困擾越大。20歲到29歲，有溝通困擾者占68％，高於50歲到59歲的58％。 

4. 薪水越低，困擾越大。月薪低於兩萬元以下，70％有溝通困擾，但月薪超過十萬元者，有溝通困擾者也高達62％，比率不低。 

5. 男性比女性更怕對陌生人開口。若對象是陌生人，認為自己有溝通困擾的男性達51％，遠超過女性35％。 

6. 最難溝通的人：主管。有近六成的人認為，最難溝通的是主管，接下來依序是陌生人、同事和客戶。女性較男性更覺得跟主管溝通困難。 

7. 接話、專業、話題，是前三大改善利器。調查結果顯示，認為有助改善溝通困境的關鍵因素，前三名為接話（74％）、專業程度（60％）、話題（56％）；然後是，表情、聲調、肢體。 

8. 長相、學歷、收入，無助改善溝通。人們認為最無助於改善溝通的五項因素，依序為收入、學歷、長相、服裝、地位。 

這份調查宣布一個好消息：天生的長相、既定的學歷、短期難暴衝的收入，不是改善溝通的重點，有「富爸爸」未必能變成人氣王。

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