這幾年,幾乎所有服務業者都開始建置顧客關係管理(CRM)系統,但你有想過,做這件事情的初衷是什麼嗎?我對CRM印象最深刻的故事,來自二○一○年的出差經驗。當時,我擔任王品大陸事業的總經理,選擇入住北京華貿的麗思卡爾頓(Ritz Carlton),一走進飯店,才拿出台胞證,櫃…
當影片多國語言的配音工作,AI都能替配音員處理好,甚至讓木村拓哉開始講中文;隨著這些「分身」開始將工作做得又快又好,公司就會開始思考,似乎不用養這麼多人,最大的衝擊就是出現「工作替代」(job displacement)。這些由AI創造的數位分身(Digital Double),在開會時,…
我要求所有單位主管積極培養潛力幹部、要有接班計畫,一個單位主管告訴我,他準備提升一位部屬成為副手,同時介紹了一下這位部屬的狀況,我聽了也覺得很合適,認同他的意見。可是隔了幾個月,遲遲沒有進一步的動作,我覺得很奇怪,找主管來問問。主管告訴我,他回去仔細思考後…
會議用PPT簡報到底是不是個好方法?亞馬遜創辦人貝佐斯是有名的PPT反對者。他認為,投影片的設計邏輯是為了「說服聽眾」,透過彩色圖表包裝,人們的大腦很容易被迷惑;這會掩蓋問題的本質、讓不通的邏輯被蒙混過關,「根本沒法解決問題」。在亞馬遜,開會的文件只能是「備忘錄…
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